CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE - BOYY DIGITAL CHANNELS, FULL TIME

Reporting to the E-Commerce Team Lead, the Customer Service Representative will have the opportunity to gain excellent hands-on experience servicing BOYY’s digital customers across channels. Customer Service is an essential part of e-commerce and is critical to growing our online and digital channel business.

This is a full-time role (Monday - Friday) with one day per week spent in the BOYY head office and four days per week spent working remotely. Please note that hours and working location are subject to change.

RESPONSIBILITIES

- Assist customers with enquiries via multiple channels (Line Official, Instagram, email, Facebook, etc.).

- Provide product, service, and order information to customers.

- Work with the fulfillment and logistics teams to resolve any issues with customer orders.

- Assist in sales by being an expert regarding BOYY’s products, with an ability to up-sell and cross-sell. 

- Represent BOYY courteously, professionally, and empathetically at all times. Strive to solve customer questions and problems quickly, go above and beyond to outperform their expectations and leave a lasting positive impression of BOYY.

REQUIREMENTS

- Bachelor’s Degree in a related field

- A minimum of 2 years experience in a similar role, ideally in the retail / luxury space

- Fluent English and Thai, other languages a plus (Mandarin especially).

SKILLS

- Excellent communicator, both verbal and written

- Ability to work under pressure in a fast-paced environment

- Confident and articulate

- Passionate about fashion, handbags, and the BOYY brand

- Proficient user of IT systems, including customer-service specific tools.

- Strong listener

- Problem solver with strong organizational and follow-up skills

- Ability to work independently with minimal supervision

ตำแหน่ง CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE รายงานตรงกับE-Commerce Team Lead โดยจะได้รับประสบการณ์ในการบริการลูกค้า BOYY ผ่านช่องทาง DIGITAL ส่วนงานของตำแหน่งนี้จะต้องปฏิบัติงานในวันจันทร์- วันศุกร์ โดยเข้ามาปฏิบัติงานที่ออฟฟิศ BOYY 1 วัน และ 4 วัน WorkFrom Home ตามเวลาที่บริษัทกำหนดวันเวลาอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามงานที่ได้รับมอบหมาย

หน้าที่ความรับผิดชอบ

- มุ่งมั่นในการช่วยเหลือและตอบคำถามลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ (Line Official,Instagram, email, Facebook, etc.)

- ให้ข้อมูลการบริการ และข้อมูลเกี่ยวกับรายการการสั่งซื้อสินค้าของลูกค้า

- ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเช่น การจัดส่ง เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจจากการสั่งซื้อสินค้า

- นำเสนอการขายสินค้าผ่านช่องทางการขายออนไลน์พร้อมใช้เทคนิคในการ Up Selling และ Cross Selling

- นำเสนอความเป็นแบรนด์BOYY และให้บริการได้อย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพ และแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าสอบถามได้อย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งให้บริการลูกค้าเป็นไปตามมาตรฐานของทางแบรนด์

คุณสมบัติ

- จบการศึกษาปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง

- ประสบการณ์ทำงานอย่างน้อย2 ปีในตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง (Retail, Luxury Industry)

- สามารถใช้ภาษาอังกฤษและภาษาไทยในการสื่อสารได้อย่างดี (หากได้ภาษาจีนแมดารินได้จะได้รับการพิจารณา)

ทักษะ

- มีทักษะในการสื่อสารในระดับดีทั้งการพูดและการเขียน

- สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้

- มีความแม่นยำและรอบในการทำงานส่วนที่ได้รับมอบหมาย

- มีความสนใจในด้านแฟชั่น, กระเป๋าและแบรนด์ BOYY

- มีความชำนาญในการใช้ระบบIT ที่เป็นเครื่องมือการใช้งานด้านการบริการลูกค้าได้เป็นอย่างดี

- สามารถแก้ไขปัญหาด้วยระบบการจัดการและมีทักษะในการติดตามผล

สามารถทำงานได้ด้วยตนเองอย่างมีระเบียบวินัย